Thương mại điện tử Việt Nam kỳ vọng bứt phá trong kỷ nguyên Agentic Commerce

Ngày 29/5, tại TP. Hồ Chí Minh, Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức Diễn đàn Toàn cảnh Thương mại điện tử Việt Nam - VOBF 2026 với chủ đề “Agentic Commerce: Tăng trưởng thần tốc”. Sự kiện thu hút hàng trăm chuyên gia công nghệ, doanh nghiệp và nhà quản lý tham dự, tập trung thảo luận về xu hướng ứng dụng AI Agent trong thương mại điện tử và chiến lược tăng trưởng của kinh tế số Việt Nam trong giai đoạn mới.

Theo Báo cáo Chỉ số Thương mại điện tử được công bố tại diễn đàn, năm 2025 quy mô thương mại điện tử Việt Nam đạt 38,5 tỷ USD, tăng 21% so với năm 2024. Dù đây là mức tăng thấp nhất trong vòng một thập kỷ, song lại phản ánh dấu hiệu của một thị trường đang bước vào giai đoạn phát triển trưởng thành và bền vững hơn.

Từ quy mô chỉ khoảng 4 tỷ USD năm 2015, sau 10 năm, thương mại điện tử Việt Nam đã tăng gần 10 lần và dự báo đến năm 2030 sẽ tăng gấp 25 lần so với thời điểm xuất phát.

AI Agent thúc đẩy thương mại điện tử bước sang giai đoạn mới

Phát biểu khai mạc diễn đàn, ông Nguyễn Tấn Phong, Phó Chủ tịch Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) cho rằng chủ đề “Agentic Commerce: Tăng trưởng thần tốc” không đơn thuần là khẩu hiệu, mà phản ánh bước chuyển lớn của thương mại điện tử Việt Nam trong thời đại trí tuệ nhân tạo.

Theo ông Nguyễn Tấn Phong, thị trường đang dịch chuyển từ giai đoạn con người sử dụng công cụ số sang giai đoạn vận hành thương mại điện tử bằng AI Agent. Các nền tảng AI có thể tự vận hành gian hàng, chăm sóc khách hàng, quản lý kho vận và tối ưu chuỗi cung ứng.

“Thương mại điện tử của chúng ta đang chuẩn bị bước vào giai đoạn thứ tư trong tiến trình phát triển, đó là giai đoạn phát triển nhanh và bền vững”, ông Nguyễn Tấn Phong nhấn mạnh.

Lãnh đạo VECOM cũng đánh giá năm 2026 là năm bản lề của ngành thương mại điện tử khi Luật Thương mại điện tử chính thức có hiệu lực từ ngày 1/7/2026. Cùng với đó, Kế hoạch tổng thể phát triển thương mại điện tử quốc gia giai đoạn 2026 - 2030 do Bộ Công Thương ban hành đã xác định thương mại điện tử là lĩnh vực tiên phong của kinh tế số, hướng tới cân bằng giữa tăng trưởng kinh tế, công bằng xã hội và bảo vệ môi trường.

“Pháp luật không phải là rào cản cho tốc độ, mà là đường băng để doanh nghiệp Việt tăng tốc an toàn. Công nghệ mang lại tốc độ, còn pháp luật tạo ra đường dài”, ông Nguyễn Tấn Phong khẳng định.

Theo VECOM, Chương trình phát triển thương mại điện tử bền vững triển khai từ năm 2019 đã xác định ba trụ cột cho giai đoạn 2026 - 2030 gồm: Thu hẹp khoảng cách số giữa các vùng miền; phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao gắn với kết nối doanh nghiệp và nhà trường; đồng thời thúc đẩy thương mại điện tử xanh thông qua giảm rác thải nhựa, tối ưu logistics và bảo vệ môi trường trong từng đơn hàng.

Doanh nghiệp tăng tốc với AI và thương mại điện tử xuyên biên giới

Tại phiên thảo luận với chủ đề “Bức tranh toàn cảnh: Chính sách, công nghệ lõi và thị trường”, nhiều chuyên gia đã chia sẻ các xu hướng nổi bật về hành vi tiêu dùng và ứng dụng trí tuệ nhân tạo AI trong thương mại điện tử.

Ông Nguyễn Huy Hoàng, Managing Director YouNet ECI đã trình bày báo cáo “Bản đồ tăng trưởng 2026”, phân tích toàn cảnh thị trường và xu hướng hành vi người tiêu dùng trên các nền tảng thương mại điện tử.

Trong khi đó, bà Lê Thị Hà, Trưởng phòng Quản lý hoạt động thương mại điện tử, Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số (Bộ Công Thương), đã chia sẻ những điểm đáng chú ý của Luật Thương mại điện tử sẽ có hiệu lực từ ngày 1/7/2026, từ chính sách thuế đến việc ứng dụng Agentic AI hỗ trợ doanh nghiệp tuân thủ pháp luật và tối ưu hoạt động kinh doanh.

Ông Đỗ Hữu Hưng, Ceo Accesstrade cho rằng Agentic Commerce sẽ mở ra kỷ nguyên tăng trưởng mới khi AI không chỉ hỗ trợ mà còn có thể tham gia điều hành, tối ưu toàn bộ hệ sinh thái bán hàng số.

Ở góc độ công nghệ quốc tế, ông Kota Mikami, Ceo Addness JP chia sẻ mô hình “Agentic Workforce”, nơi AI Agent có thể thay con người xử lý quy trình công việc, từ quản trị tác vụ đến hoàn thành mục tiêu kinh doanh.

Còn ông Phạm Quang Hậu, Ceo Magenest nhấn mạnh khả năng tinh gọn vận hành nhờ AI Agent trong quản lý đa kênh thương mại điện tử, kho vận và fulfillment tự động.

Tại phiên thảo luận thứ hai với chủ đề “Agentic AI thực chiến: Từ use case đến scale up”, nhiều doanh nghiệp công nghệ tiếp tục đưa ra các mô hình ứng dụng AI thực tiễn cho doanh nghiệp Việt Nam.

Ông Nguyễn Sơn Hải Đăng, Territory Manager Apac của Google Cloud trình bày về xu hướng tự động hóa toàn diện bằng Agentic AI trong hoạt động doanh nghiệp.

Trong khi đó, ông Nguyễn Mạnh Tấn, Head of Marketing Haravan chia sẻ giải pháp tăng trưởng đa kênh bằng Meta Business AI và Omnichannel 2026.

Đáng chú ý, ông Võ Thanh Tòng, Senior Account Manager Amazon Global Selling đã đưa ra các case-study thực tế về xuất khẩu trực tuyến xuyên biên giới bằng AI, đồng thời chia sẻ checklist triển khai dành cho doanh nghiệp Việt Nam trong năm 2026.

Ông Nguyễn Đức Phát, Cofounder Lemon Digital cũng giới thiệu các mô hình tăng trưởng doanh thu trên sàn thương mại điện tử quốc tế từ kinh nghiệm thực tiễn của nhiều thương hiệu Việt, qua đó mở ra cơ hội tăng tốc xuất khẩu trực tuyến bằng công nghệ AI.

Theo đánh giá của các diễn giả tại diễn đàn, trong bối cảnh AI đang tái định hình toàn bộ chuỗi giá trị thương mại điện tử toàn cầu, VOBF 2026 không chỉ là diễn đàn kết nối doanh nghiệp và công nghệ, mà còn mở ra góc nhìn mới về năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Việt trong kỷ nguyên số.

Từ chính sách pháp lý, hạ tầng công nghệ đến xu hướng tiêu dùng và xuất khẩu trực tuyến, thương mại điện tử Việt Nam đang đứng trước cơ hội bứt tốc mạnh mẽ, hướng tới mục tiêu tăng trưởng nhanh nhưng bền vững trong giai đoạn 2026 - 2030.

Agentic Commerce là mô hình thương mại điện tử ứng dụng các AI Agent (tác nhân trí tuệ nhân tạo) có khả năng tự chủ trong việc ra quyết định, thực hiện và tối ưu nhiều quy trình kinh doanh mà trước đây cần con người vận hành.

Khác với AI truyền thống chỉ hỗ trợ trả lời hoặc phân tích dữ liệu, AI Agent trong Agentic Commerce có thể: Tự vận hành gian hàng trực tuyến; tự trả lời và chăm sóc khách hàng; tự tối ưu quảng cáo, giá bán, tồn kho; tự xử lý đơn hàng, logistics, fulfillment; tự phân tích hành vi người tiêu dùng và đề xuất chiến lược bán hàng; phối hợp nhiều tác vụ liên tục mà không cần con người can thiệp thường xuyên.

Xu hướng này đang được xem là giai đoạn phát triển mới của thương mại điện tử toàn cầu, đặc biệt khi các nền tảng AI ngày càng có khả năng học hỏi, tự động hóa và ra quyết định theo mục tiêu kinh doanh.